W一?为切实{变工作作风，?wi)立学校良好形象Q强化服务意识，提高服务质量和办事效益，为广大师生员工及(qing)外来办事人员提供优质、高效、满意的服务Q全面推q精l化理Q根据学校有兌定，l合工作实际Q制定本实施办法?
W二?/b> 首问负责制是指学校各部门W一位接受校内师生员工和到学校办事的校外人员咨询、反映或者申请办理有关事的工作人员Q即为首问责MhQ，Ҏ(gu)务对象负有热情接待、解{问题、办理事Ҏ(gu)引导办理有关工作{责ȝ制度?
W三?/b> 首问负责人的责QQ?
Q一Q属于首问负责h职责范围内的Q应?qing)时l予办理Q耐心(j)l致地告知相关事，必要时提供相兌料?
Q二Q属于本部门职责范围内的Q但相关工作人员?sh)在岗位Q首问负责h应将服务对象的姓名、工作单位、联pȝ(sh)话及(qing)拟办事项{内容登记清楚，q负责{交给相关人员。相关h员(sh)后应快与服务对象联p，?jin)解情况q在规定旉内解x(chng)务对象需要办理的事项。如暂遇重要事项Q首问负责h应及(qing)时请CZ一U领|q及(qing)时答复服务对象?
Q三Q属于校内其它部门职责范围的Q首问负责h应主动告知服务对象与何部门联p，q负责帮助联pL兛_作h员?
Q四Q不属于校内其它部门职责范围的，首问负责人应耐心(j)解释Qƈ自己所知负责Q地给予指导和帮助?
W四?/b> 首问负责人在接待服务对象Ӟ应热情大斏V文明礼貌。要为服务对象着惻I不得h待hQ不得推诿扯皮。具体按以下原则执行Q?/p>
1.接听?sh)话。要做到“铃响三壎ͼ必有应声”，用语文明规范Q?
2.接待来访。要d赯n打招|让Q热情耐心(j)地解{来访h员的问题Q?
3.凡属理职责范围内的工作Q一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我”、“我q有事”等为由推脱首问责Q或敷衍服务对象；
4.遇到Ҏ(gu){理解有偏差或言语过Ȁ的服务对象，首问负责坚持原则Q耐心(j)说明Q作好疏导工作?
W五?/b> 实行“首问负责”登记制度。首问负责h要认真做好首问负责每件事务办理的登记工作Q如实、客观地记录事由、办理过E和回复情况{?
W六?/b> 实行“首问负责”责d和责任追I制度。凡q反首问负责制的工作人员Q一l查实，情节较轻的，l予批评教育Q情节较重的Q给予通报批评Qƈ和年l考评、聘期考核挂钩?
W七?/b> 学校办公室设立首问负责制投诉?sh)话Q受理服务对象的举报和投诉。投诉电(sh)话ؓ(f)2339390?
W八?/b> 本办法自公布之日h行?/p>
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